تأکید بر هم‌افزایی و نقش محوری کارگزاران

به گزارش روابط عمومی صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستائیان و عشایر، نشست تخصصی کارگزاران استان زنجان با مدیران ستادی صندوق، در راستای تقویت تعامل میان ستاد و شبکه کارگزاری‌ها و با هدف بررسی مسائل اجرایی و سیاست‌های کلان صندوق برگزار شد.
در این نشست، نوراله اختری مدیرکل هماهنگی و نظارت بر امور استان‌ها، مصطفی شریعتی مدیرکل تعهدات قانونی، مهدی سماواتی مدیرکل روابط عمومی، مهدی مهیاری مدیرکل فناوری اطلاعات، خردیار نصیری رئیس اداره کارگزاری‌ها، مصطفی ملایی رئیس اداره نام‌نویسی، مجتبی نوبخت کارشناس امور مالی و موسی صادقی کارشناس امور بیمه‌ای حضور داشتند و هر یک در حوزه تخصصی خود به تشریح برنامه‌ها و پاسخگویی به پرسش‌های کارگزاران پرداختند.

گزارش سعید قنبری از اقدامات صندوق در استان زنجان
در ابتدای نشست، سعید قنبری مدیر صندوق استان زنجان، گزارشی از اقدامات انجام‌شده در سطح استان ارائه کرد. وی با اشاره به نقش شبکه کارگزاری‌ها در توسعه خدمات صندوق گفت: کارگزاران استان زنجان در خط مقدم ارتباط با جامعه هدف قرار دارند و بخش عمده‌ای از موفقیت‌های صندوق در استان، حاصل تلاش مستمر آنان است.
قنبری با تشریح روند اجرای برنامه‌های صندوق در استان افزود: در سال‌های اخیر، اقدامات متعددی در حوزه توسعه پوشش بیمه‌ای، بهبود فرآیندهای نام‌نویسی، افزایش سرعت ارائه خدمات و ارتقای رضایتمندی بیمه‌شدگان انجام شده است. تمرکز ما بر این بوده که خدمات صندوق با سهولت بیشتر و دقت بالاتر به جامعه هدف ارائه شود.
وی همچنین به تعامل مثبت میان صندوق استان زنجان و دستگاه‌های اجرایی اشاره کرد و گفت: همکاری بین‌بخشی، نقش مهمی در شناسایی جامعه هدف و گسترش پوشش بیمه‌ای در استان داشته است.

نوراله اختری؛ کارگزاران، پیشانی صندوق در ارتباط با مردم
نوراله اختری، مدیرکل هماهنگی و نظارت بر امور استان‌ها، در سخنان خود با تأکید بر نقش راهبردی کارگزاران در تحقق مأموریت‌های صندوق گفت: کارگزاران، خط مقدم خدمت‌رسانی صندوق و مهم‌ترین حلقه ارتباطی میان صندوق و جامعه هدف هستند. عملکرد دقیق، مسئولانه و متعهدانه کارگزاران، نقش تعیین‌کننده‌ای در جلب اعتماد مردم و گسترش پوشش بیمه‌ای دارد.
وی با اشاره به ضرورت هم‌افزایی میان ستاد، استان‌ها و شبکه کارگزاری‌ها افزود: هدف ما در ستاد، ایجاد هماهنگی کامل و وحدت رویه در ارائه خدمات است تا بیمه‌شدگان در هر نقطه از کشور، خدماتی شفاف، منظم و با کیفیت یکسان دریافت کنند. این مهم بدون تعامل مستمر با کارگزاران محقق نخواهد شد.
اختری با تأکید بر توانمندسازی کارگزاران اظهار داشت: آموزش مستمر، به‌روزرسانی دانش تخصصی و آشنایی دقیق با قوانین و بخشنامه‌ها از الزامات فعالیت کارگزاری‌هاست. ستاد از برنامه‌هایی که به ارتقای مهارت و دانش کارگزاران منجر شود، حمایت خواهد کرد.
مدیرکل هماهنگی و نظارت بر امور استان‌ها همچنین به نقش کارگزاران در شناسایی جامعه هدف باقیمانده اشاره کرد و گفت: بخش قابل توجهی از جامعه هدف صندوق هنوز تحت پوشش قرار نگرفته‌اند. کارگزاران به دلیل ارتباط نزدیک با مردم و شناخت دقیق از شرایط مناطق، می‌توانند نقش کلیدی در معرفی خدمات صندوق و جذب افراد فاقد بیمه ایفا کنند.
وی با اشاره به اهمیت پاسخگویی دقیق و رفتار حرفه‌ای افزود: نحوه برخورد، میزان پاسخگویی و شفافیت در ارائه اطلاعات از سوی کارگزاران، تصویر صندوق را در ذهن مردم می‌سازد. رعایت اخلاق حرفه‌ای و پاسخگویی مسئولانه باید همواره مدنظر قرار گیرد.
اختری در پایان با قدردانی از عملکرد شبکه کارگزاری استان زنجان گفت: کارگزاران استان زنجان در بسیاری از شاخص‌ها عملکرد قابل قبولی داشته‌اند و انتظار می‌رود با تداوم این روند و بهره‌گیری از ظرفیت‌های موجود، شاهد ارتقای بیشتر خدمات و افزایش ضریب پوشش بیمه‌ای در استان باشیم.

مصطفی شریعتی؛ اجرای دقیق تعهدات قانونی و حمایت از حقوق بیمه‌شدگان
مصطفی شریعتی گفت: با توجه به محاسبات انجام‌شده، برای سال ۱۴۰۴ حدود هفت همت و برای دوره پنج‌ساله بیش از ۵۲ همت منابع مالی جهت متناسب حقوق مستمری بگیران صندوق نیاز است و در صورت تأمین اعتبار، حداقل مستمری‌ها تا دو برابر افزایش خواهد یافت.
وی با بیان اینکه مکاتبات متعدد با سازمان برنامه و وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی در این خصوص انجام شده است، تأکید کرد: صندوق آماده اجرای طرح متناسب سازی است اما تا زمان صدور ابلاغ رسمی و تخصیص اعتبار، امکان عملیاتی شدن وجود ندارد.
شریعتی همچنین گزارشی از وضعیت پوشش بیمه‌ای صندوق ارائه داد و اظهار داشت: در کشور بیش از سه میلیون و ۴۰۰ هزار نفر تحت پوشش این صندوق هستند که از این میان ۲ میلیون و ۱۱۴ هزار نفر بیمه‌شده فعال‌ هستند.
وی ادامه داد: در استان زنجان نیز ۷۳ هزار نفر عضو صندوق هستند که حدود ۴۷ هزار و ۵۰۰ نفر بیمه‌شده فعال‌ محسوب می شوند.
شریعتی اظهار کرد: نسبت پشتیبانی صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان و روستاییان در کشور به ازای هر مستمری‌بگیر بیش از ۹ نفر بیمه‌پرداز است اما در استان زنجان این نسبت حدود هفت نفر است که نشان می‌دهد استان نیازمند تلاش بیشتری برای ارتقای ضریب پشتیبانی است.
وی در پایان با اشاره به خدمات کوتاه‌مدت صندوق از جمله پرداخت تسهیلات و کمک‌هزینه‌ها گفت: بیش از ۶۶ هزار خانواده تاکنون از تسهیلات صندوق بهره‌مند شده‌اند. با این حال، اجرای کامل تعهدات قانونی و به‌ویژه متناسب‌سازی مستمری‌ها نیازمند حمایت جدی دولت و مجلس در تأمین منابع مالی است.

مهدی سماواتی؛ تقویت ارتباطات و نقش روابط عمومی
مهدی سماواتی، مدیرکل روابط عمومی صندوق، در سخنان خود با تأکید بر اهمیت ارتباط مؤثر و هدفمند با جامعه هدف گفت: در شرایط کنونی، اطلاع‌رسانی صرف کافی نیست و روابط عمومی باید به سمت ارتباط تعاملی، پاسخگو و مبتنی بر نیاز واقعی مردم حرکت کند. اعتمادسازی زمانی محقق می‌شود که مخاطب احساس کند صندوق در کنار اوست و به‌صورت مستمر پاسخگوی مطالباتش است.
وی با اشاره به نقش برنامه کاربردی صندوق افزود: برنامه کاربردی صندوق یکی از ابزارهای مهم ارتباطی ما با بیمه‌شدگان و مستمری‌بگیران است که امکان اطلاع‌رسانی سریع، دسترسی آسان به خدمات و پاسخگویی غیرحضوری را فراهم کرده است. معرفی صحیح این برنامه و آموزش استفاده از آن باید در اولویت کارگزاران قرار گیرد.
سماواتی ادامه داد: کارگزاران می‌توانند با راهنمایی مستقیم بیمه‌شدگان در هنگام مراجعه حضوری، زمینه استفاده گسترده‌تر از برنامه کاربردی صندوق را فراهم کنند و بخشی از مراجعات غیرضروری را کاهش دهند.
مدیرکل روابط عمومی صندوق با تأکید بر ظرفیت شبکه‌های اجتماعی اظهار داشت: شبکه‌های اجتماعی امروز به یکی از اصلی‌ترین بسترهای ارتباطی تبدیل شده‌اند. حضور هدفمند، منسجم و حرفه‌ای صندوق در فضای مجازی می‌تواند نقش مهمی در افزایش آگاهی عمومی، پاسخگویی سریع به پرسش‌ها و معرفی خدمات صندوق داشته باشد.
وی افزود: استان‌ها باید متناسب با شرایط بومی خود، از ظرفیت شبکه‌های اجتماعی محلی، رسانه‌های دیجیتال و همکاری با صدا و سیما برای اطلاع‌رسانی مؤثر استفاده کنند.
سماواتی همچنین بر اهمیت تبلیغات چهره‌به‌چهره تأکید کرد و گفت: در کنار ابزارهای نوین ارتباطی، تبلیغات چهره‌به‌چهره همچنان یکی از مؤثرترین روش‌ها برای جلب اعتماد مردم است. گفت‌وگوی مستقیم با جامعه هدف، پاسخ به دغدغه‌ها و ارائه توضیح شفاف درباره مزایای بیمه، تأثیرگذاری عمیق‌تری نسبت به تبلیغات صرف رسانه‌ای دارد.
وی در پایان با اشاره به نقش کارگزاران تصریح کرد: کارگزاران به‌عنوان نزدیک‌ترین حلقه ارتباطی صندوق با مردم، نقش کلیدی در موفقیت برنامه‌های ارتباطی دارند. هم‌افزایی میان روابط عمومی، استان‌ها و کارگزاران می‌تواند مسیر توسعه پوشش بیمه‌ای و افزایش رضایتمندی جامعه هدف را هموار کند.

مهدی مهیاری؛ توسعه خدمات غیرحضوری و زیرساخت‌های دیجیتال
مهدی مهیاری، مدیرکل فناوری اطلاعات صندوق، با اشاره به رویکرد دیجیتال‌محور صندوق گفت: توسعه خدمات الکترونیکی و غیرحضوری یکی از مهم‌ترین سیاست‌های صندوق است که با هدف تسهیل دسترسی جامعه هدف و کاهش مراجعات حضوری دنبال می‌شود.
وی افزود: در سال‌های اخیر، زیرساخت‌های فناوری اطلاعات صندوق به‌طور مستمر ارتقا یافته و تلاش شده است خدماتی مانند ثبت‌نام، پیگیری پرونده‌ها و دریافت برخی خدمات بیمه‌ای به‌صورت برخط در اختیار بیمه‌شدگان قرار گیرد.
مهیاری نقش کارگزاران را در موفقیت این فرآیند بسیار مهم دانست و گفت: کارگزاران نقش کلیدی در راهنمایی بیمه‌شدگان برای استفاده صحیح از سامانه‌ها دارند. آموزش مستمر کارگزاران و ارتقای دانش دیجیتال آنان، از اولویت‌های حوزه فناوری اطلاعات است.
وی همچنین به برنامه‌های آینده اشاره کرد و افزود: در ادامه مسیر، توسعه سامانه‌ها، افزایش پایداری خدمات و ارتقای امنیت اطلاعات با جدیت دنبال خواهد شد تا خدمات صندوق با کیفیت بالاتر و سرعت بیشتر ارائه شود.

خردیار نصیری؛ ساماندهی شبکه کارگزاری‌ها
خردیار نصیری، رئیس اداره کارگزاری‌ها، با تأکید بر اهمیت نقش کارگزاران در ساختار صندوق گفت: کارگزاران ستون اصلی ارائه خدمات صندوق هستند و کیفیت عملکرد آنان، تأثیر مستقیمی بر رضایتمندی بیمه‌شدگان دارد.
وی با اشاره به ضرورت استانداردسازی فرآیندها افزود: تمام کارگزاری‌ها باید بر اساس دستورالعمل‌های واحد و مشخص فعالیت کنند تا بیمه‌شدگان در هر نقطه از کشور، خدماتی با کیفیت یکسان دریافت کنند.
نصیری ادامه داد: توانمندسازی کارگزاران از طریق آموزش‌های تخصصی، برگزاری نشست‌های منظم استانی و ملی و انتقال تجربه، از برنامه‌های اصلی اداره کارگزاری‌هاست.
وی نشست‌های تخصصی مانند نشست زنجان را فرصتی مناسب برای هم‌افزایی دانست و گفت: این نشست‌ها زمینه‌ای برای بیان دغدغه‌ها، ارائه پیشنهادها و ارتقای مهارت‌های تخصصی کارگزاران فراهم می‌کند.

مصطفی ملایی؛ دقت در نام‌نویسی، پایه خدمات بیمه‌ای
مصطفی ملایی، رئیس اداره نام‌نویسی صندوق، در سخنان خود بر اهمیت مرحله ثبت‌نام تأکید کرد و گفت: نام‌نویسی دقیق و صحیح، پایه و اساس ارائه خدمات بیمه‌ای است و هرگونه خطا در این مرحله می‌تواند مشکلات متعددی در مراحل بعدی ایجاد کند.
وی افزود: کارگزاران به‌عنوان نخستین نقطه تماس متقاضیان با صندوق، نقش تعیین‌کننده‌ای در ثبت درست اطلاعات دارند و دقت آنان در این مرحله، از بروز مشکلات حقوقی و اداری در آینده جلوگیری می‌کند.
ملایی با اشاره به ضرورت آگاهی کامل کارگزاران از ضوابط و بخشنامه‌ها اظهار داشت: به‌روزرسانی مستمر دانش کارگزاران و اطلاع دقیق از قوانین و تغییرات، یکی از اولویت‌های اداره نام‌نویسی است.
وی در پایان خاطرنشان کرد: با ثبت اطلاعات دقیق و کامل، فرآیند ارائه خدمات سریع‌تر، شفاف‌تر و بدون وقفه انجام خواهد شد و رضایتمندی بیمه‌شدگان افزایش می‌یابد.

مجتبی نوبخت؛ مدیریت مالی هوشمند، ستون پایداری صندوق
مجتبی نوبخت، کارشناس امور مالی صندوق، در این نشست با اشاره به نقش حیاتی نظام مالی کارآمد در تداوم خدمات صندوق گفت: مدیریت مالی هوشمند و شفاف، پشتوانه اصلی اجرای تعهدات و توسعه پوشش بیمه‌ای است.
وی افزود: تمامی برنامه‌های صندوق، از پرداخت مستمری‌ها تا ارائه خدمات حمایتی، نیازمند منابع مالی پایدار و مدیریت دقیق هزینه‌هاست؛ ازاین‌رو اصلاح ساختار مالی و نظارت مستمر بر جریان منابع از اولویت‌های جدی صندوق به شمار می‌رود.
نوبخت با بیان اینکه صندوق در سال‌های اخیر گام‌های مهمی در زمینه انضباط مالی برداشته است، اظهار داشت: استفاده از سامانه‌های مالی یکپارچه، نظارت بر عملکرد مالی استان‌ها و کارگزاری‌ها و اجرای دقیق مقررات حسابداری از جمله اقداماتی است که موجب افزایش شفافیت و کاهش خطاهای عملیاتی شده است. وی تأکید کرد: بودجه‌ریزی مبتنی بر عملکرد، می‌تواند به تخصیص مطلوب منابع و عدالت در پرداخت‌ها کمک کند.
او در پایان، بر اهمیت همکاری میان واحدهای مالی و سایر حوزه‌ها به‌ویژه فناوری اطلاعات و تعهدات قانونی اشاره کرد و افزود: هم‌افزایی میان بخش‌ها، مسیر پایداری مالی و تحقق کامل تعهدات صندوق را هموار می‌سازد و اعتماد جامعه هدف را تقویت خواهد کرد.

در بخش پایانی نشست، کارگزاران استان زنجان پرسش‌ها، دغدغه‌ها و پیشنهادهای خود را مطرح کردند و مدیران ستادی به‌صورت مستقیم به آنها پاسخ دادند.
گفتنی است مدیران ستادی صندوق از کارگزاران منتخب صندوق استان زنجان با اهداء لوح سپاس تقدیر به عمل آوردند.