تأکید بر هم‌افزایی، توسعه پوشش بیمه‌ای و ارتقای کیفیت خدمات به جامعه هدف

به گزارش روابط عمومی صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستائیان و عشایر، نشست تخصصی کارگزاران صندوق استان قزوین با حضور مدیران ستادی صندوق برگزار شد. این نشست با هدف تبیین سیاست‌ها، تشریح برنامه‌های اجرایی، بررسی چالش‌ها و پاسخ‌گویی به پرسش‌های کارگزاران برگزار شد و بر نقش محوری کارگزاران در تحقق مأموریت‌های صندوق تأکید شد.
در این نشست، سعید صادقی مدیر صندوق استان قزوین، نوراله اختری مدیرکل هماهنگی و نظارت بر امور استان‌ها، مصطفی شریعتی مدیرکل تعهدات قانونی، مهدی سماواتی مدیرکل روابط عمومی، مصطفی ملایی رئیس اداره نام‌نویسی، مهدی مهیاری مدیرکل فناوری اطلاعات، خردیار نصیری رئیس اداره کارگزاری‌ها، مجتبی نوبخت کارشناس امور مالی و موسی صادقی کارشناس امور بیمه‌ای حضور داشتند و هر یک در حوزه تخصصی خود به تشریح برنامه‌ها، سیاست‌ها و اقدامات صندوق پرداختند.

نوراله اختری مدیرکل هماهنگی و نظارت بر امور استان‌ها؛ ضرورت انسجام و اجرای یکنواخت سیاست‌ها
در ادامه این نشست، نوراله اختری مدیرکل هماهنگی و نظارت بر امور استان‌های صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستائیان و عشایر، با اشاره به اهمیت نقش استان‌ها در تحقق اهداف کلان صندوق گفت: سیاست‌گذاری‌ها در سطح ستاد انجام می‌شود، اما تحقق عملی آن‌ها در گرو عملکرد صحیح، هماهنگ و منسجم استان‌هاست.
وی افزود: یکی از وظایف اصلی اداره‌کل هماهنگی و نظارت بر امور استان‌ها، ایجاد وحدت رویه در اجرای دستورالعمل‌ها و بخشنامه‌ها و جلوگیری از تفسیرهای سلیقه‌ای است، چرا که هرگونه ناهماهنگی در اجرا، می‌تواند به بی‌اعتمادی جامعه هدف منجر شود.
اختری با بیان اینکه نظارت در صندوق رویکردی حمایتی و اصلاحی دارد، اظهار کرد: هدف از نظارت، صرفاً ارزیابی عملکرد نیست، بلکه شناسایی موانع، انتقال تجربیات موفق و کمک به بهبود فرآیندهاست. ما تلاش می‌کنیم با تعامل نزدیک با مدیران استانی و کارگزاران، مشکلات را در کوتاه‌ترین زمان ممکن برطرف کنیم.
وی همچنین بر اهمیت گزارش‌دهی دقیق و مستندسازی فعالیت‌ها تأکید کرد و گفت: گزارش‌های منظم و مبتنی بر واقعیت‌های میدانی، نقش مهمی در تصمیم‌گیری‌های کلان و تخصیص بهینه منابع دارند. در این مسیر، نقش کارگزاران در انتقال مسائل و دغدغه‌های جامعه هدف بسیار حائز اهمیت است.

مصطفی شریعتی مدیرکل تعهدات قانونی؛ تعهدات قانونی؛ اولویت اصلی صندوق
مصطفی شریعتی مدیرکل تعهدات قانونی صندوق، در این نشست به تشریح آخرین وضعیت تعهدات قانونی و خدمات ارائه‌شده به بیمه‌شدگان پرداخت و گفت: تعهدات قانونی صندوق شامل پرداخت مستمری بازنشستگی، ازکارافتادگی و بازماندگان است و صیانت از حقوق بیمه‌شدگان، خط قرمز صندوق محسوب می‌شود.
وی افزود: پرداخت به‌موقع و منظم مستمری‌ها، یکی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد صندوق است و در این راستا، تلاش شده با اصلاح فرآیندها و بهره‌گیری از سامانه‌های الکترونیکی، زمان رسیدگی به پرونده‌ها کاهش یابد.
شریعتی با اشاره به نقش کارگزاران در تکمیل پرونده‌ها بیان کرد: دقت در جمع‌آوری و ارسال مدارک، نقش مهمی در تسریع فرآیند بررسی و جلوگیری از بروز مشکلات بعدی دارد. هرگونه نقص در پرونده‌ها، موجب طولانی شدن زمان رسیدگی و نارضایتی بیمه‌شدگان می‌شود.
وی همچنین به پرسش‌های کارگزاران درباره شرایط برخورداری از تعهدات قانونی، نحوه بررسی پرونده‌های خاص و زمان‌بندی پرداخت‌ها پاسخ داد و بر لزوم اطلاع‌رسانی شفاف به بیمه‌شدگان تأکید کرد.

مهدی سماواتی مدیرکل روابط عمومی؛ اطلاع‌رسانی هدفمند؛ ضرورت عصر ارتباطات
مهدی سماواتی مدیرکل روابط عمومی صندوق بیمه اجتماعی کشاورزان، روستائیان و عشایر، در ادامه این نشست با تأکید بر نقش راهبردی اطلاع‌رسانی گفت: یکی از چالش‌های مهم صندوق، کمبود آگاهی جامعه هدف نسبت به خدمات و مزایای بیمه اجتماعی است و این مسئله تنها با اطلاع‌رسانی هدفمند و مستمر قابل حل است.
وی افزود: در شرایط کنونی، استفاده از رسانه‌های محلی، فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی، نقش مهمی در انتقال پیام‌های صندوق دارد و کارگزاران می‌توانند به‌عنوان سفیران اطلاع‌رسانی صندوق در مناطق خود ایفای نقش کنند.
سماواتی با اشاره به اهمیت هماهنگی پیام‌ها اظهار کرد: انتشار اطلاعات دقیق، صحیح و به‌موقع، موجب افزایش اعتماد عمومی می‌شود و هرگونه اطلاع‌رسانی نادرست یا ناقص می‌تواند آثار منفی جبران‌ناپذیری داشته باشد.
وی از کارگزاران خواست با روابط عمومی صندوق تعامل مستمر داشته باشند و مسائل، پیشنهادها و تجربیات موفق خود را در اختیار این حوزه قرار دهند تا در سطح ملی مورد استفاده قرار گیرد.

مهدی مهیاری مدیرکل فناوری اطلاعات؛ تحول دیجیتال در خدمت بیمه‌شدگان
مهدی مهیاری مدیرکل فناوری اطلاعات صندوق، در ادامه نشست به تشریح اقدامات انجام‌شده در حوزه فناوری اطلاعات پرداخت و گفت: تحول دیجیتال، یکی از محورهای اصلی برنامه‌های صندوق است و توسعه سامانه‌های الکترونیکی با هدف ارتقای کیفیت خدمات در دستور کار قرار دارد.
وی افزود: افزایش پایداری سامانه‌ها، ارتقای امنیت اطلاعات و بهبود تجربه کاربری، از جمله اقداماتی است که در سال‌های اخیر به‌طور جدی دنبال شده است.
مهیاری با اشاره به نقش کارگزاران در این حوزه گفت: بازخوردهای فنی و عملیاتی کارگزاران، نقش مهمی در شناسایی نقاط ضعف سامانه‌ها و بهبود مستمر آن‌ها دارد و ما از این تعامل استقبال می‌کنیم.

سعید صادقی مدیر صندوق استان قزوین؛ نقش کلیدی کارگزاران در تحقق مأموریت‌های صندوق
سعید صادقی در ابتدای این نشست با خیرمقدم به مدیران ستادی و کارگزاران حاضر، ضمن ارائه گزارشی از فعالیت ها و اقدامات صندوق استان قزوین، بر اهمیت جایگاه کارگزاران در ساختار اجرایی صندوق تأکید کرد و گفت: کارگزاران به‌عنوان خط مقدم ارتباط با جامعه هدف، نقشی تعیین‌کننده در معرفی خدمات صندوق، جلب اعتماد عمومی و افزایش ضریب نفوذ بیمه اجتماعی در مناطق روستایی و عشایری ایفا می‌کنند.
وی با اشاره به ویژگی‌های جمعیتی و اقتصادی استان قزوین افزود: استان قزوین به دلیل برخورداری از ظرفیت‌های گسترده در حوزه کشاورزی، دامداری و سکونتگاه‌های روستایی، از اهمیت ویژه‌ای در برنامه‌های توسعه‌ای صندوق برخوردار است و انتظار می‌رود با برنامه‌ریزی منسجم و تلاش مضاعف، پوشش بیمه‌ای در این استان بیش از پیش گسترش یابد.
مدیر صندوق استان قزوین با اشاره به عملکرد سال‌های اخیر بیان کرد: خوشبختانه با تلاش مجموعه همکاران و همراهی کارگزاران، روند جذب بیمه‌شدگان جدید و حفظ بیمه‌پردازی اعضای فعلی در مسیر مطلوبی قرار گرفته است، اما این میزان کافی نیست و همچنان نیازمند تلاش، نوآوری و استفاده از ظرفیت‌های محلی هستیم.
صادقی بر ضرورت آموزش مستمر کارگزاران تأکید کرد و گفت: آشنایی کامل کارگزاران با قوانین، مقررات و فرآیندهای اجرایی صندوق، نقش مهمی در کاهش خطاها، افزایش رضایتمندی بیمه‌شدگان و تسریع در ارائه خدمات دارد. بر همین اساس، برگزاری نشست‌های تخصصی و آموزشی به‌صورت مستمر در دستور کار مدیریت استان قرار دارد.


مصطفی ملایی رئیس اداره نام‌نویسی؛ تسهیل فرآیندهای نام‌نویسی و ثبت‌نام
مصطفی ملایی رئیس اداره نام‌نویسی صندوق، در این نشست به تشریح فرآیندهای ثبت‌نام و تمدید بیمه پرداخت و گفت: ساده‌سازی و تسهیل فرآیندهای نام‌نویسی، یکی از رویکردهای اصلی صندوق در سال‌های اخیر بوده است.
وی افزود: با به‌روزرسانی سامانه‌های نام‌نویسی و کاهش مراحل اداری، تلاش شده است دسترسی جامعه هدف به خدمات صندوق آسان‌تر شود و مراجعات حضوری به حداقل برسد.
ملایی با تأکید بر نقش کارگزاران در اجرای صحیح این فرآیندها اظهار کرد: آشنایی کامل کارگزاران با ضوابط، شرایط سنی و نحوه محاسبه حق بیمه، نقش مهمی در جلوگیری از بروز خطا و نارضایتی بیمه‌شدگان دارد.

خردیار نصیری رئیس اداره کارگزاری‌ها؛ توانمندسازی و حمایت از کارگزاران
خردیار نصیری رئیس اداره کارگزاری‌های صندوق، در این نشست با تأکید بر جایگاه کارگزاران گفت: کارگزاران به‌عنوان نمایندگان صندوق در سطح محلی، نقش بسیار مهمی در تحقق اهداف سازمان دارند و توانمندسازی آن‌ها از اولویت‌های اصلی صندوق است.
وی افزود: برنامه‌های آموزشی، ارزیابی عملکرد و حمایت‌های انگیزشی، با هدف ارتقای سطح کیفی شبکه کارگزاری طراحی و اجرا می‌شود.
نصیری به پرسش‌های کارگزاران درباره قراردادها، ارزیابی‌ها و مشوق‌ها پاسخ داد و بر لزوم تعامل دوسویه و شفاف تأکید کرد.

مجتبی نوبخت کارشناس امور مالی؛ شفافیت و انضباط مالی
مجتبی نوبخت کارشناس امور مالی صندوق، در ادامه نشست به تشریح فرآیندهای مالی پرداخت و گفت: شفافیت مالی و ثبت دقیق اطلاعات، از ارکان اصلی سلامت مالی صندوق است.
وی افزود: رعایت ضوابط مالی، واریز به‌موقع حق بیمه‌ها و رفع مغایرت‌های احتمالی، نقش مهمی در جلوگیری از بروز مشکلات بعدی دارد.
نوبخت به پرسش‌های کارگزاران در خصوص تسویه حساب‌ها و سامانه‌های مالی پاسخ داد و توصیه‌هایی برای بهبود فرآیندها ارائه کرد.

در پایان این نشست، کارگزاران نظرات و پیشنهادات خود را ارائه کردند و بر ضرورت تداوم برگزاری جلسات تخصصی، تقویت ارتباط میان ستاد و استان‌ها و توجه ویژه به دغدغه‌های کارگزاران تأکید شد.